Trocas e devoluções

COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato com a gente através das opções disponibilizadas na página Fale Conosco, lá você pode enviar rapidamente uma mensagem para taukuaumoda@gmail.com.br ou através do Whatsapp 11.991957014

• Sem uso do produto:

Em qualquer pedido se você precisar trocar, assumimos o custo do frete da primeira troca ou da devolução. Após o recebimento do produto, você terá 7 dias corridos para solicitar a troca ou devolução, desde que o produto esteja sem uso. 

Se você verificou que o produto recebido possui algum tipo de falha ou defeito, entre em contato imediatamente conosco. Nestes casos você tem 90 dias corridos após a data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, desde que o produto esteja sem uso.

Para a devolução, iremos encaminhar um código de postagem dos Correios e as informações necessárias por e-mail ou por whatsapp para que a devolução ocorra sem custos para o consumidor, estando o produto em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios que eventualmente façam parte do mesmo.

• Produto com uso:

Seu produto apresentou defeito após o uso. Os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação por até 90 dias. Caso você constate algum defeito após o uso, entre em contato com a gente pelos nossos canais de comunicação para que você possa nos enviar o produto para o endereço abaixo: Rua Cuiabá, 701 / Mooca / São Paulo – SP / CEP 03183-001

Faremos uma análise técnica para constatação do problema e a confirmação de que não há divergências ou violação do produto. Constatado o defeito iremos providenciar o conserto com o fabricante. Caso seja constatado que o mesmo não tenha conserto, poderemos efetuar a troca por outro produto de mesmo valor (ou produto de valor maior caso o consumidor queira e efetue o pagamento da diferença) ou não havendo interesse, a devolução do valor pago. A restituição do valor do produto ocorrerá após ser liberada pelo nosso controle de qualidade, que tem até 30 dias para realizar o procedimento.

Caso seja identificada qualquer divergência ou violação, o produto será devolvido ao remetente com comunicação prévia.

• Prazo para restituição do valor pago:

Para pagamento com cartão de crédito: o estorno no cartão de crédito poderá ser visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão.

O crédito ao portador do cartão dependerá do processamento deste valor pelo banco emissor e da data de fechamento da fatura do cliente, estando sujeito às políticas de cada administradora.

Para pagamento com boleto bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 10 dias úteis após a conclusão da devolução.

LINK CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, PARA ESCLARECIMENTO DE EVENTUAIS DUVIDAS:

planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm